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凌海:支付体验的创新维度不止于科技 换手率公式

时间:2021-02-24 19:04:19作者:佚名

2月1日,万事达卡发布了2017财年的成绩单。财务报告显示,得益于良好的经营业绩和收购声乐卡,2017年万事达卡全球净收入较去年增长16%,达到125亿美元。此外,2017年中国新卡发行项目数量也达到46个。

万事达全球Ajay Banga评论说,美国以外的市场总增长率达到15%,主要是因为欧洲和亚太市场的强劲增长。

“在亚太市场,中国的市场规模、增长率和创新速度是我们最乐观的。”万事达卡亚太区联席总裁凌海表示,就中国市场而言,其实在人民币清算业务落地之前,万事达卡在中国的股票业务早就聚焦于中国用户的跨境消费体验和海外用户在中国的消费。凌海补充说:“近年来,中国跨境旅游和海外教育的规模和数量迅速增长,而万事达卡多年来深入海外市场,在银行和商家双方都建立了强大的网络和稳定的服务能力,因此增长相当可观。我们也将积极申请人民币清算牌照,希望将来有机会深入参与这个市场。”

“事实上,如果我们着眼于整个中国市场,虽然竞争已经变得非常激烈,但从长远来看,这种竞争远未饱和,机遇和挑战仍然并存。虽然中国的银行账户渗透率很高,但世界上还有50%的现金。只要经济继续增长,支付系统就会增长,银行卡产业也会从中受益。无论借记卡还是信用卡,无论从C端还是B端交易,都有发展空间,同时在支付便利性和安全性维度上也有提升空间。不同的城市,不同的市场,机会也不同。”

“创新”的内涵

万事达卡连续两年作为品牌赞助商参加刚刚结束的澳大利亚公开赛。

作为四大网球公开赛,澳大利亚网球公开赛闻名于世,也是澳大利亚的年度赛事。凌海透露,万事达卡整合了自己的内部数据和一些第三方机构的研究数据。自去年赞助澳网以来,万事达卡在澳大利亚市场的行业知名度在一年内提高了60%,信用卡率提高了30%以上。

“开内场票不能用钱买,因为太受欢迎了,有时候需要‘抢’。这样的经历,由于其稀缺性,往往没有用钱去经历的机会,也需要辅助的时间和精力去争取机会,而高净值的个人可能没有时间和精力去做这些事情。这也是创造‘无价’概念的初衷。”凌海告诉《经济观察报》,“一方面,它提高了品牌知名度,为我们的用户提供了‘无价’的体验;另一方面,也为我们的合作银行和重要商户提供了无价的经验,增加了高质量的互动体验。我们希望我们的持卡人和合作伙伴能够享受到一些因为万事达卡而买不到的‘无价’体验。”

事实上,万事达以“无价”为主题的品牌活动已经在世界各地开展了十多年,涵盖网球、高尔夫、足球、音乐、绘画等体育领域。据公开信息,在过去的一年里,万事达卡在世界各地赞助了格莱美奖、迈阿密网球公开赛、法国网球公开赛、英国奖和冠军联赛。

凌海表示,“无价的体验”是万事达卡重要的差异化优势。万事达每年都会根据用户的个性化分析,在不同的市场投放一些不同的权益,其根本目的是提升用户的“无价体验”。“在中国市场,我们还赞助郎朗音乐会等项目,为我们的用户提供‘无价’体验的机会。今后,随着我们对中国市场参与的逐步深入,我们将进一步丰富‘无价’体验的布局。”

“许多人在谈论创新时会想到技术创新。技术创新固然重要,但在所有创新中,技术创新只是创新的一部分。保持对市场的敏感,不断更新我们的服务以满足市场的需求,这本身就是这个市场最重要的创新。在各个维度的用户分层方面,我们将尽最大努力提升消费者体验。”比如凌海说,“比如一些海外消费返现、汇率转换费、海外wifi服务产品都收到了不错的市场反馈。”

但凌海也承认,对于万事达来说,它提供的服务能否有效到达用户手中,才是问题的关键。“我们正在努力使接触用户的渠道立体化。比如最近我们在微信上开发了自己的小程序,利用LBS技术为用户提供最近的优惠提醒,还每天显示实时汇率比率。对于某些卡类,我们甚至免收外汇兑换费。成为各种支付方式的最佳价格选择。”

商业模式创新背后的科技力量

“几年前,很少有人能想象,一天的支付需求,不用钱包,不用信用卡,只用一部手机就能轻松满足。同样,站在今天这个节骨眼上,我们也很难断言未来的行业发展会是什么样的形式。”凌海说:“但有一点是肯定的,只要技术在进步,商业模式会不断创新,这本身就能带来洗牌的机会。创新不仅是银行发起的,卡组织和银行也有机会。我们拥有来自全球市场的技术经验,同时我们也在不断关注技术布局的未来发展趋势。”

自2016年7月以来,万事达卡先后收购了英国负责ATM、直接借记和各大移动支付网络的网络技术公司元音克92.4%的股权,随后宣布收购加拿大生物特征行为分析厂商NuData Security和美国AI领域的龙头企业Brighterion。

“混合现实的发展可能为未来的消费场景提供新的可能性。在物联网大发展的口号下,物流、信息流、资金流的深度捆绑整合也成为一种趋势。在这些趋势爆发之前,我们已经开始提前进行技术布局。”凌海说。

此外,挖掘现有支付数据的价值也有很大的机会。以新加坡公交系统改造为例,凌海说:“我们有很多数据。在保护隐私的前提下,股票数据的动态分析可以为城市交通的痛点提供有效的解决方案。比如在不同的公交条件下,通过数据分析给出出行建议,为城市交通提供引导服务。在新加坡,我们已经成功实施了这些服务,经过计算,我们发现改造运营终端的成本远低于改造后公交系统节省的成本。这为其他城市提供了很好的示范样本。其实到现在,还是有很多城市存在付费分流的痛点。如果能帮助政府共同解决这个问题,也许不仅能解决异地出行人群的支付痛点问题,还能为城市出行提供更好的解决方案。”

“创新是有联系的。虽然万事达卡总部设在美国,但已逐步形成多中心发展机制,创新型R&D中心即将在澳洲成立。国内暂时没有创新实验室,部分原因是我们人民币业务不具备会展业的条件,缺乏国内市场数据和积累的经验。但是我们对中国市场有很高的期望。全球很多其他市场都会关注中国的动态,中国的支付生态是什么,中国的创新往哪个方向走。我们期待在中国拥有更大的市场机会,并在中国进行探索。”凌海说。


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