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辛巴鸟巢事件“退一赔三”背后:直播行业有望加快标准化 大同煤业股票

时间:2021-02-28 22:11:38作者:佚名

11月27日,针对“燕窝被质疑为糖水”事件,广东鑫轩控股公司创始人辛有智(“网红”辛巴)在个人微博上回应称,“智明”品牌燕窝产品在直播室推广时确实有夸大宣传,燕窝食材每碗不到2克,并提出“退一换三,退6198.3万元”的解决方案。

近日,有消费者质疑10月25日在辛巴弟子“诗达美”直播室出售的智明品牌“小金燕窝碗和冰糖即食燕窝”是糖水而非燕窝。11月19日,专业造假者王海的检测报告再次将“智明”品牌的鸟巢推到了风口浪尖。现在辛巴公开决定“还一赔三”,这期间的反转影响了无数人的愤慨、疑惑、焦虑和担忧。

辛巴做错了什么?未能及时发现问题导致风暴成为舆论焦点。就像名人代言一样,没有及时审视风险,最后站出来道歉的例子很多。在新的直播形式中,李佳琪和魏雅都把车翻了。在网红利益下,他们也引起媒体报道,登上热搜。市场对直播的可信度提出了质疑。

辛巴主动赔偿了6000多万元

近年来,商品直播经过几年的发展,已经成为我国电子商务运营的标准和电子商务增长的新引擎。据权威机构预测,今年直播电商整体规模有望突破一万亿元。

但作为一种新的业态,直播还处于野蛮成长的早期阶段,行业充满混乱。如恶意营销、夸大宣传、交通欺诈、价格欺诈、假冒伪劣商品猖獗、消费者投诉急剧增加等,严重侵害了消费者权益。

辛巴事件已经成为直播问题的集中爆发点。11月19日,专业造假者王海发布检测报告,附文称:经检测,智明碗味即食燕窝产品蔗糖含量为4.8%,而表中碳水化合物含量为5%,证实该产品为糖水。

针对王海的检测报告,11月20日,新轩官方微博回应称“王海提供的质检报告中含有燕窝的唾液酸;如果消费者对产品有任何不满,可以向商家申请退款。”

这期间舆论继续发酵,辛巴也在微博上承认,从11月20日“鸟巢事件回应声明”到现在已经过去了8天。在此期间,辛巴团队进行了深度产品链接恢复,并发送产品进行检查和测试。经检测,这款“智明”品牌燕窝产品在直播室推广销售时,确实存在夸大宣传。燕窝成分每碗不到2克,其实是燕窝味饮料,不应该作为燕窝产品推广。

事发后,鑫方旋根据合同与品牌方进行沟通,希望品牌方依据《消费者权益保护法》关于虚假宣传的相关法律法规对用户进行赔偿。据公开信息,虽然智明燕窝的主要公司是广州荣宇贸易有限公司,但该燕窝的生产厂家是达州欣彦(厦门)生物科技有限公司,是一家集金丝燕人工孵化繁殖、野生种群恢复、金丝燕旅游主题公园建设、燕窝及其产品加工、生产、销售为一体的企业,被誉为“中国唯一的万级无尘燕窝作坊”。但品牌方一直回避见面,沟通不积极,计划不明确。到目前为止,双方还没有达成一致的解决方案。

那么,如何保护消费者权益呢?新轩决定主动解决此事,提前付款,召回新轩直播室售出的所有“智明”燕窝产品,并承担退款和赔偿三项责任(共售出57820份订单,销售金额760元中的15495元,共应提前退款6198.3040元),优先维护消费者权益。

直播行业有望逐步规范

值得一提的是,目前燕窝的生产没有严格的国家标准,使得整个行业陷入了鱼目混珠的混乱。辛巴没能及时发现是无意的失误,但这巨大的赔偿足以给所有带货的主播带来警示意义。在日益增长的销售行为中,如何保证所选产品的质量控制,维护用户的售后体验将是至关重要的环节,直接关系到产品质量和消费者满意度,甚至决定消费者是否选择再次购买。

新轩是中国发展最快的直播电商公司之一。但是,随着销量的快速扩张,由于产品线的拉长和来自品牌方面的误导性虚假信息,也出现了过度宣传。这也是新轩不惜一切代价选择提前付款的原因。在品牌方发布支付方案之前,提供了“退一赔三”的应对措施,旨在维护用户的信誉和信任。

事实上,传统电子商务和实时电子商务在发展过程中都将遇到许多问题,这是新事物的必要过程。重要的是能否坚持以用户为导向,知错就改,在问题中找到升级机制,不断推进产品质量控制、精准促销和用户权益保护,这是行业升级发展的必由之路。

业内人士认为,辛巴在品牌方回避的情况下,能够站出来为市场和消费者讨回公道,是直播将商品带入标准化发展的信号。任何一个行业的发展都会经历这样一个阶段。活送的本质是恢复甚至升级线下购物,是目前实现推销商品的高效商业业态。在主播、市场和监管部门的参与下,行业趋于可持续,同时消费者的合法权益将得到进一步保护和维护。

召回计划还提到,未来辛巴团队将提高合作伙伴资格审查的门槛,整顿公司的质量控制环节,将各行业的专家引入产品选择和质量控制团队,并与专业检测机构和大学实验室建立合作关系。同时,在质量监督方面采取了许多措施。


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